Nach Lizenz-Upgrade per Überweisung: Neue Benutzer erst nach Zahlungseingang

Wenn Sie die Anzahl Ihrer TimeStatement-Lizenzen erhöhen und per Überweisung bezahlen, kann es vorkommen, dass neue Benutzer vorübergehend noch nicht hinzugefügt werden können. Dieser Artikel erklärt, warum das so ist und was Sie tun können.

Wann tritt das auf?

Das Verhalten tritt typischerweise auf, wenn Sie:

• Ihr Abonnement um zusätzliche Benutzerplätze erweitern (z. B. von 5 auf 6 Benutzer),
• die Zahlung per Banküberweisung wählen, und
• danach versuchen, einen neuen Benutzer anzulegen, bevor die Zahlung bei unserem Zahlungspartner eingegangen und freigeschaltet ist.

In der Lizenzübersicht unter Verwaltung → Lizenz kann die bisherige Benutzeranzahl weiterhin angezeigt werden, bis die Freischaltung erfolgt.

Was Sie erwarten können

TimeStatement wickelt Online-Käufe und Lizenzänderungen über cleverbridge ab. Die Dauer bis zur Freischaltung zusätzlicher Lizenzen hängt von der gewählten Zahlungsart ab:

• Kreditkarte: Die Karte kann in der Regel sofort belastet werden. Die Lizenzfreischaltung erfolgt deshalb meist in Echtzeit – neue Benutzerplätze stehen typischerweise unmittelbar nach dem Kauf zur Verfügung.
• Banküberweisung: cleverbridge schaltet die zusätzlichen Lizenzen erst nach dem Zahlungseingang frei. Die Bearbeitung einer Überweisung kann bis zu etwa 48 Stunden dauern. Erst danach stehen die neuen Benutzerplätze in TimeStatement zur Verfügung.

Was tun, wenn es dringend ist?

Benötigen Sie die zusätzlichen Benutzerplätze sofort und haben per Überweisung bezahlt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@timestatement.com. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten, weil die benötigten Zahlungs- und Bestellangaben schriftlich vorliegen.

In dringenden Fällen kann die Lizenz vorübergehend manuell verlängert bzw. freigeschaltet werden, bis cleverbridge den Zahlungseingang bestätigt hat.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail idealerweise an:

• Ihre Firmen- bzw. Kontoangaben in TimeStatement,
• Angaben zur Bestellung bzw. zur Überweisung (soweit vorhanden),
• die gewünschte neue Benutzeranzahl.

Lizenz prüfen und anpassen

Aktuelle Lizenzen und Benutzerkontingente sehen Sie unter:

1. Öffnen Sie den Reiter Verwaltung.
2. Wählen Sie Lizenz.
3. Prüfen Sie die Anzahl der lizenzierten und aktiven Benutzer sowie den Status Ihres Abonnements.

Weitere Informationen zu Lizenzmodellen, Upgrade und Zahlung finden Sie im Artikel TimeStatement Lizenzen: Auswahl, Verwaltung und Anpassung.