Lorsque vous étendez votre licence TimeStatement et choisissez que la modification prenne effet immédiatement, vous vous attendez à juste titre à des places utilisateur supplémentaires. L'aperçu cleverbridge affiche alors parfois un montant cumulé jusqu'à la prochaine date de facturation. Cela donne parfois l'impression que les nouvelles licences ne seront activées que dans quelques mois.
Ce n'est en général pas le cas. Cet article explique la différence entre l'activation immédiate et le montant affiché pour la prochaine facture.
Que se passe-t-il lors d'une extension de licence immédiate ?
Lorsque vous modifiez ou adaptez votre abonnement, vous pouvez choisir si la modification doit prendre effet :
- immédiatement, ou
- seulement à partir du prochain paiement.
Si vous choisissez l'effet immédiat, les places utilisateur supplémentaires sont activées dès que le paiement de cette extension a été traité selon le mode de paiement – et non seulement à la prochaine date de facturation régulière.
Que montre le montant cleverbridge jusqu'à la prochaine facture ?
cleverbridge affiche souvent un montant consolidé jusqu'à la prochaine date de facturation. Il s'agit du total qui devrait être facturé sur la prochaine facture pour les licences utilisateur valables à ce moment-là.
- Selon le contrat, la prochaine date de facturation peut encore être éloignée de 2 à 11 mois.
- Ce montant décrit la facture future – il ne reporte pas automatiquement à cette date l'activation de l'extension que vous venez de commander.
En bref : le montant est un aperçu du montant de la prochaine facture, et non un report de l'extension immédiate.
Quand les nouvelles places utilisateur sont-elles disponibles ?
Si vous avez choisi l'effet immédiat, l'activation dépend du mode de paiement :
- Carte de crédit : la carte peut généralement être débitée immédiatement. La licence est donc en règle générale activée en temps réel.
- Virement bancaire : cleverbridge n'active les licences supplémentaires qu'une fois le paiement reçu (souvent jusqu'à environ 48 heures). Pour plus de détails, consultez l'article Après une mise à niveau de licence par virement bancaire : nouveaux utilisateurs uniquement après réception du paiement.
Tant que l'activation est en attente, l'ancien nombre d'utilisateurs peut encore s'afficher sous « Gestion » > « Licence ».
Malentendu fréquent
Faux : « Je paie l'extension maintenant, mais les places ne seront activées que dans trois mois, par exemple, parce que cleverbridge affiche quelque chose jusqu'à la prochaine date de facturation. »
Juste : si vous avez choisi l'effet immédiat, les places sont activées selon le mode de paiement. Le montant cleverbridge jusqu'à la prochaine date de facturation est l'aperçu consolidé de la prochaine facture, et non une date d'activation future.
Vérifier votre licence
- Ouvrez l'onglet « Gestion ».
- Sélectionnez « Licence ».
- Vérifiez le nombre d'utilisateurs sous licence et d'utilisateurs actifs ainsi que le statut de votre abonnement.
Pour plus d'informations sur les modèles de licence, les mises à niveau et le paiement : Licences TimeStatement : choix, gestion et adaptation.
FAQ : cleverbridge affiche une date dans plusieurs mois / un montant élevé jusqu'à la prochaine facture – la licence ne sera-t-elle activée qu'à ce moment-là ?
Non, en général pas. Avec « prolonger immédiatement », les nouvelles places utilisateur sont normalement disponibles tout de suite. L'aperçu cleverbridge cumule souvent le montant jusqu'à la prochaine date de facturation (selon le contrat, celle-ci peut encore être éloignée de 2 à 11 mois). Il s'agit de la facture future – et non d'un report de l'activation. Vérifiez en parallèle dans TimeStatement, sous « Gestion » > « Licence », si le nouveau nombre d'utilisateurs est déjà actif.
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