Après une mise à niveau de licence par virement bancaire : nouveaux utilisateurs uniquement après réception du paiement

Si vous augmentez le nombre de vos licences TimeStatement et payez par virement bancaire, il se peut que vous ne puissiez temporairement pas encore ajouter de nouveaux utilisateurs. Cet article explique pourquoi et ce que vous pouvez faire.

Quand cela se produit-il ?

Cela se produit généralement lorsque vous :

• étendez votre abonnement avec des places utilisateur supplémentaires (p. ex. de 5 à 6 utilisateurs),
• choisissez le paiement par virement bancaire, et
• essayez ensuite de créer un nouvel utilisateur avant que le paiement ait été reçu et activé par notre partenaire de paiement.

Jusqu'à l'activation, l'aperçu des licences sous « Gestion » > « Licence » peut encore afficher l'ancien nombre d'utilisateurs.

À quoi vous attendre

TimeStatement traite les achats en ligne et les modifications de licence via cleverbridge. Le délai d'activation des licences supplémentaires dépend du mode de paiement :

• Carte de crédit : la carte peut généralement être débitée immédiatement. La licence est donc en règle générale activée en temps réel – les nouvelles places utilisateur sont normalement disponibles juste après l'achat.
• Virement bancaire : cleverbridge n'active les licences supplémentaires qu'une fois le paiement reçu. Le traitement d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à environ 48 heures. Ce n'est qu'ensuite que les nouvelles places utilisateur sont disponibles dans TimeStatement.

Que faire en cas d'urgence ?

Si vous avez besoin immédiatement des places utilisateur supplémentaires et avez payé par virement bancaire, envoyez-nous un e-mail à support@timestatement.com. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement, car les informations de paiement et de commande nécessaires seront disponibles par écrit.

Dans les cas urgents, la licence peut être étendue ou activée manuellement pour une durée limitée, jusqu'à ce que cleverbridge ait confirmé la réception du paiement.

Dans l'idéal, indiquez dans votre e-mail :

• votre entreprise et les données de votre compte TimeStatement,
• les détails de la commande ou du virement bancaire (si disponibles),
• le nouveau nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin.

Vérifier et adapter votre licence

Vous voyez les licences actuelles et les contingents d'utilisateurs comme suit :

1. Ouvrez l'onglet « Gestion ».
2. Sélectionnez « Licence ».
3. Vérifiez le nombre d'utilisateurs sous licence et d'utilisateurs actifs ainsi que le statut de votre abonnement.

Pour plus d'informations sur les modèles de licence, les mises à niveau et le paiement, consultez l'article Licences TimeStatement : choix, gestion et adaptation.