Dopo un ampliamento della licenza con bonifico bancario: nuovi utenti solo dopo il ricevimento del pagamento

Se aumenta il numero delle Sue licenze TimeStatement e paga con bonifico bancario, può darsi che temporaneamente non riesca ancora ad aggiungere nuovi utenti. Questo articolo spiega perché e cosa può fare.

Quando succede?

Di norma succede quando:

• estende il Suo abbonamento con posti utente aggiuntivi (ad es. da 5 a 6 utenti),
• sceglie il pagamento tramite bonifico bancario e
• prova poi a creare un nuovo utente prima che il pagamento sia stato ricevuto e attivato dal nostro partner di pagamento.

Fino all'attivazione, la panoramica delle licenze in «Gestione» > «Licenza» può mostrare ancora il numero di utenti precedente.

Cosa aspettarsi

TimeStatement elabora gli acquisti online e le modifiche della licenza tramite cleverbridge. Il tempo di attivazione delle licenze aggiuntive dipende dalla modalità di pagamento:

• Carta di credito: di norma la carta può essere addebitata immediatamente. La licenza viene quindi di regola attivata in tempo reale: i nuovi posti utente sono normalmente disponibili subito dopo l'acquisto.
• Bonifico bancario: cleverbridge attiva le licenze aggiuntive solo dopo il ricevimento del pagamento. L'elaborazione di un bonifico bancario può richiedere fino a circa 48 ore. Solo dopo i nuovi posti utente sono disponibili in TimeStatement.

Cosa fare in caso di urgenza?

Se ha bisogno subito dei posti utente aggiuntivi e ha pagato con bonifico bancario, ci invii un'e-mail a support@timestatement.com. In questo modo possiamo elaborare la Sua richiesta più rapidamente, poiché le informazioni di pagamento e d'ordine necessarie sono disponibili per iscritto.

Nei casi urgenti la licenza può essere estesa o attivata manualmente per un periodo limitato, finché cleverbridge non ha confermato il ricevimento del pagamento.

Idealmente indichi nella Sua e-mail:

• la Sua azienda e i dati del Suo account TimeStatement,
• i dettagli dell'ordine o del bonifico bancario (se disponibili),
• il nuovo numero di utenti di cui ha bisogno.

Verificare e adeguare la licenza

Le licenze attuali e i contingenti di utenti si visualizzano come segue:

1. Apra la scheda «Gestione».
2. Selezioni «Licenza».
3. Verifichi il numero di utenti con licenza e di utenti attivi, nonché lo stato del Suo abbonamento.

Per maggiori informazioni su modelli di licenza, ampliamenti e pagamento consulti l'articolo Come si visualizza e si modifica la licenza?.